我們所處的資訊時代，電腦、網路的應用已成為我們日常工作、生活的習慣。新的科技進步與發展，同樣將影響我們未來工作的模式。近年來台電公司大力推動ERP系統的建置，虛擬伺服器的整合，都希望營造一個更優質的工作環境，提高公司整體的營運效率。
資訊科技的變化十分快速，「雲端運算」這充滿浪漫色彩的科技名詞，成為政府產業政策及公司討論的最新話題。到底這個透過網路提供的服務，將對我們生活帶來怎樣的衝擊，對於期許走在時代前端的台電公司而言，又將帶來怎樣的影響，都值得每位台電人關心與了解。
■ 文／張立宇 編輯／日創社團隊 協助／資訊系統處
▎雲端運算，新世紀網際網路
能想像沒有電腦工作的情形嗎？不管對台電任何一位員工，甚至是每一位上班族而言，電腦的運用，幾乎已成為現代職場的必備工具。電腦從早期單機取代文書處理，到網路時代開啟後成為職場通訊與資料蒐集的必備工具，電腦應用的逐漸強化，印證了資訊時代、數位化時代的來臨，每位上班族都無法置身事外，勢必得加入資訊、數位時代的大浪潮。
不同時代的科技進步，每每引爆職場不同的工作模式，帶給工作環境無可回頭的改變。以台電公司而言，早期尚須排班看顧的變電所，今日早已成為遠端遙控的無人變電所；電力調度的即時性，也在電腦、通訊的進步下達到無遠弗屆的地步。這些，都是科技對職場帶來的衝擊與改變，相對的，每一個最新科技的出現，往往也考驗著公司主事者應變的決心與反應。
當我們在工作時，早已將使用資訊系統視作理所當然時，不妨來了解一下，這些理所當然的系統，以及目前正在發生的資訊新趨勢，又將對我們工作帶來哪些有趣的改變。
你還不知道雲端運算？
如果你關心時事，近年來你一定聽過一個熱門的名詞「雲端運算」（Cloud Computing）。或許你會想，熱門歸熱門，但又與我的生活有什麼關連呢？
什麼是雲端運算？簡單來說「雲端」泛指「網路」，而在網路連接圖中，網際網路常以一個雲狀圖案來表示，因此而有「雲端運算」這個名詞的出現。「雲端」同時也是對底層基礎設施的一種抽象概念。
在傳統概念裡，大量的資料往往需要一個實體的資料庫與運算技術來做儲存、分析與應用，但對多數單位而言，卻無法提供這樣的設備與技術，所謂的雲端運算，就是透過「網際網路」來提供資源，在這個系統中的使用者不需了解「雲端」的硬體設施在哪，也不需了解運算內容如何出現，卻可以透過雲端運算系統，獲得想要的資源與服務。
雲端運算的概念若以電力系統來舉例，就像早期的人使用自用的發電機供電，但當電力供應越來越普遍，電力公司的供電系統就如同「網路」一般深入每個家庭，且提供的電力更加便宜、穩定時，使用者自然轉向電力公司買電，既不用負擔發電機的維護，連電力怎麼來的，都變得一點都不在乎了。
頻寬帶來新的改變
雲端運算的技術，最早是由 Amazon所提出的一種軟體技術，之後包括Google、Microsoft紛紛跟進。但如果你仔細想想，這樣的概念並不算新，為何會在這幾年成為熱門話題？為此，我們請教了資訊系統處（以下簡稱資訊處）袁作滋課長，他表示：「觸發雲端運算大幅躍進的最大原因，在於頻寬等通信成本的降低。」由於頻寬加大後能處理的資料越來越大，穩定度提高、成本也降低，因此透過網路能處理的事務也越來越多，的確，想想以前為了傳張幾百萬位元組(MB)的圖檔，都可以等上半天，有了寬頻後，卻是不到一分鐘內就可以完成，可見寬頻帶來的改變。
「雲端運算能真正落實跟融入大家生活之中，背後有很多技術、硬體等發展，環境、時機成熟了，才有雲端運算的概念出現。」資訊處李建隆分析師表示。
從雲端見曙光
知名的研究機構Gartner將雲端運算分為兩類，分別是「雲端服務」（Cloud Computing Services）與「雲端科技」（Cloud Computing Technologies）。顧名思義，雲端服務指的是透過網路來提供服務，雲端科技則指的是這個概念中所需要技術及軟硬體等。Google的Gmail、Google Talk、iGoogle、Google Map等線上應用系統，都可說是雲端運算的基礎示範，也是雲端服務的一環。而以目前雲端運算的發展來看，透過軟體開發，提供雲端服務顯然對網路公司的經濟效益較高，也因此在這一塊發展較為蓬勃。
有人預言，未來世界上將僅有5個超級電腦，分別是：Google、Yahoo！、Microsoft、IBM、Amazon。儘管是否如此尚待時間檢驗，但相關技術帶動的商機，以及雲端運算將帶給企業的衝擊，已經將雲端運算炒得沸沸揚揚。
李建隆分析師表示，雲端運算對小企業而言是有好處的，因為機房、硬體、軟體、電腦維護人員等等都不用花錢去建構，提供服務的公司已經幫你準備好了；而對大公司而言，雖然無法釋放核心技術，但在不涉及公司機密的部分若能開放整合，節省的成本依然十分可觀。
當然，雲端運算也有其面對的挑戰。企業將資料丟到雲端裡，那資料是屬於企業還是負責雲端服務的公司呢？萬一公司的資料外洩，又是誰來負責呢？若遇到突發狀況，導致雲端運算無法提供服務，企業能否承受中斷服務後帶來的衝擊呢？種種問題，都是在使用雲端服務時，許多企業仍在猶豫的地方。
「雲端聽起來好像將資料丟到雲裡就可以解決，但會不會還沒到雲端，反而先進入霧裡呢？」李建隆分析師指出雲端運算可能帶來的新問題。
▎ERP※是台電雲端運算新未來
台電公司即將在民國100年初上線的ERP系統，其實也是雲端運算的一種，雲端運算的重要精神，在於將資料數位化，並在標準的格式下，透過網路系統執行資訊內容的傳遞。但對台電公司來說，電力的分配、調度、運作等資料是公司的核心機密，目前尚不可能交由外部的雲端運算來處理。但擷取這樣的精神，卻可以建置「企業內部的私有雲」，而 ERP或虛擬伺服器等，就是內部雲的具體表現。
不過袁作滋課長表示，有個觀念要釐清的是，並不是有了雲端運算的概念，才有這些制度的建立，類似的系統一直都在進行，只是剛好有雲端服務的話題出現。而目前最符合雲端精神的，則莫過於ERP系統的推動。
軟體的整合：ERP系統
從民國100年開始，台電公司有新的變革，規劃已久的ERP系統（企業資源規劃系統，Enterprise Resource Planning）將正式實施，也宣告了台電在資訊化、數位化的腳步，又往前跨了一大步。
什麼是ERP系統？簡單來說，就是將企業的資源（包括資金、物料、設備、人力、時間、資訊等）做有效率的整合、規劃、管理與控制，以求達到最大的綜效。余素貞課長舉個最簡單的例子來說明，就是現金的「統收統付」。以往各營業區處收取的電費，都放在當地的銀行，之後才會彙整到總公司財務部門，但因為非直接入總公司帳戶，因此無法直接動用資金，但在ERP整合後，各地的現金狀況總公司都可以一目了然，調度上更為精準。在資源集中的優勢下，公司可以做整體性的策略思考，提高營運績效；對使用者而言，則可以在同一套系統內，達到資訊即時整合之目的。
ERP企業新變革
早在1980年代，就已經有公司研發ERP系統套裝軟體，不僅在民間企業如微軟、IBM，政府機構如新加坡政府、美國的國防部、州政府等政府單位都積極導入ERP系統。ERP推動小組總幹事沈德振分析師表示，系統重建需要大量人力及經費，因此之前發展速度較慢。但在民國89年，當台電公司提出以「成為具有卓越聲望的世界級電力事業集團」為願景，進而發現富比士（Forbes）世界級大企業的排序中，前50大能源公司幾乎都已使用ERP系統，「當時大家心中有很大的震撼，覺得ERP是協助台電達成願景應該要做的目標。」沈德振分析師表示。當時主導資訊系統的長官亦有魄力與遠見，決定啟動ERP的再造工程，終於讓ERP系統有機會落實在台電公司。
「每單位自己處理應用系統，有點像是每個人配一部車，每部車都需配備司機，而且要自己維護車，但資訊系統集中後，就比較像是開一台巴士，去載每個人，每個人只要去搭車、專心在車上做喜歡的事情就好，不需要擔心開車與維護的事情。」沈德振分析師舉了一個有趣的例子做比擬。
ERP導入最大的挑戰
以台電公司的狀況而言，遍布全台各地的不同單位，往往均有其各自使用的電腦應用系統，多年累積下來，統計有超過600多套各種軟體授權，其間牽涉的硬體、軟體、維修管理人員等等，不僅讓整體成本提高，部分單位使用資訊系統資源的比例不高，也會造成資源的浪費。
要改變，首當其衝的當然是ERP推動小組的成員。「常常一個人要當三個人用，除了清理資料、學習開發技術，還要跟業務單位討論流程、功能，一天開兩、三個會議是稀鬆平常的事。」余素貞課長說。
事實上，ERP對資訊處同仁而言，也是一個必須重頭學起的新技術，學習過程中又要跟其他單位溝通，可說是蠟燭兩頭燒。
「專案成員對 ERP 要有『信任感』，對專案要『使命感』，相信它能對公司營運有所助益，有了堅強的信念，才能不辭辛勞，走得更踏實。」余素貞課長說。不斷的溝通，就是要讓大家改變習慣，有些以往「這麼做就好」的心態，都要重新調整。
沈德振分析師表示：「習慣能不能改變，是ERP導入最大的挑戰。因為ERP是引用新的套裝軟體先進企業管理的概念，一定會與之前慣用的系統有所不同，也希望同仁能夠體諒，畢竟這是企業改造的過程，要有脫胎換骨的成效，就一定要勇於並樂於改變。」
許多人以為ERP最大的改變，在於要改變電腦使用習慣，甚至擔心是否要重新學習很多新的電腦技巧，但其實ERP更積極的意義，在於透過ERP系統的整合，將台電公司的整體資源做更有效率的分配，也讓台電各體系從工程、發電、供電到配售電、以及後勤支援之採購、財務、會計、人資到稽核內控，結合成合作密切的團隊，在面對社會快速變化的同時，能夠與時俱進，迎接更嚴酷的挑戰。
硬體的集中：伺服器虛擬化
除了軟體系統的整合，事實上在硬體方面也有類似的情形出現。由於台電各單位各有其特殊性，因此不同單位往往有自己的資訊系統、主機設備、機房與維修人員，均需投入一定的維修與營運成本，但在硬體實際的使用率上，卻可能沒有那麼高，造成不少資源的浪費。
資訊處辦公室自動化組吳瑞賢組長表示，有鑑於此，資訊處自民國95年開始推動「虛擬伺服器」的概念，97年正式啟用虛擬伺服器，目前已收納各單位實體伺服器超過100台以上，節省了原來散布在各單位的機房空間，也減少原本各單位獨立機房所損耗的能源；同時在整合各品牌軟硬體，甚至排除因不同資料庫彼此產生干擾的情形等等，也讓資訊處同仁花費不少心力。所幸最後都能一一克服，在有效的整合下提高運作效率，對於台電公司積極推動的節能減碳政策，也做出一定貢獻。
「台電的虛擬化執行很早，之前很少有公家機關願意針對新的科技踏出勇敢的第一步，很多廠商知道台電在做這件事都很意外。」袁作滋課長笑著表示，當時台電並無前例可循，也是盡力試試看，幸好後來證明這樣的堅持是正確的。
「從事資訊行業就是要一直不斷學習，否則就只能停留在原地，無法跟上瞬息萬變的時代。」余素貞課長說。的確，當我們在使用某套系統時，背後資訊處同仁的付出，是我們看不見的，但這些規劃，卻與台電公司未來永續經營息息相關，因此下次在使用電腦資源的同時，可別忘了遠端看不見的地方，有資訊處這麼一群人，默默的與大家共同守護著台電公司的安全與未來。
▎網路安全就是風險管理
不管是雲端運算，還是任何運用電腦資訊的系統，所要面臨的最大問題，仍舊在於資訊通訊的安全問題。
李建隆分析師表示，資通安全可分成三要素，分別是「機密性」、「完整性」、「可用性」。許多人擔心雲端運算的安全性，但很奇妙的是安全性卻也是雲端運算的特色之一，因為資訊的傳遞與保護，以往可能由公司內部處理，一旦發生意外或下載病毒到電腦裡，就會對資料造成傷害。但在雲端運算的服務裡，透過完整的防毒、安全機制，等於將病毒等攻擊就在源頭堵住，降低使用者下載病毒或使用不同軟體對電腦造成傷害的機會；同時因為資料放在「雲端」，也減少了資料遭到破壞的可能。
若是雲端運算的概念在公司內部，則安全性更高。李建隆分析師表示，以虛擬伺服器這朵內部的雲來看，因為都是在內部專屬網路流動，相對的資安威脅較小；ERP因為是套裝軟體的概念，主系統由供應軟體的公司負責資安問題的把關，至於特殊需求的外掛程式，就需要在一開始就做好彼此配合的工作，才能確保日後的正常運作。
當然在伺服器集中化後，另一個值得注意的是資料可用性的問題。為此，台電公司在中、南部都另設有資料中心，所有資料即時備份，確保不致因為意外發生而影響資料的完整內容，這也是資訊安全的一環。
人員警覺，才能高枕無憂
涉及對外的網路通訊，才是資訊處面對的最大問題。駭客、網頁置換、阻絕式攻擊及木馬程式等等，無時無刻都在尋找機會，伺機入侵台電公司的系統。李建隆分析師表示，資訊處通過 ISO27001的資通安全驗證，平時除了基本的防護及檢測外，若發現有異常的流量或某台電腦的系統使用量突然激增，也會有警訊通知去瞭解問題的原因並解決。同時有鑑於駭客透過電子郵件社交工程方式寄送夾帶惡意程式的信件日增，同仁的警覺性就顯得非常重要。
李建隆分析師苦笑說，曾經發生過資訊處攔截到有病毒的信，主動告知該同仁有病毒的信不要打開，沒想到該同仁已將病毒信轉寄給其他同仁，於是資訊處同仁只好趕緊再一一通知被轉寄的同仁，最後才完成這「防堵」的工作，卻也不禁有防不勝防，人員的警覺才是最重要的感慨。
「再多的資安設備都比不上養成良好的習慣。」李建隆分析師表示，資通安全不是一種產品，而是一個持續不斷進行的過程，也就是在資訊界的說法裡，不可能有一種裝上去就能解決所有資安問題的產品，因為環境隨時都在變動，資安的觀念與防護也要與時俱進。
人的問題永遠還是大於系統的問題。個人若養成良好的使用習慣，同時落實資訊安全的行為，才不會被病毒或有心人有機可乘，才能真正達到高枕無憂的目的。
(轉錄自台電月刊封面故事報導專輯(99年第570期))
台電美食吃透透 (1)
